工作职责:
1.负责接听和拨打学员热线,为学员提供满意的课程服务,提高学员满意度;
2.处理学员提出的问题并回复,为学员在学习过程中提供良好的服务;
3.接待学员报名,记录学员咨询、投诉内容,按照相应流程给予学员反馈;
4.能及时发现学员的需求及意见,并记录整理及汇报;
5.为学员提供完整准确的学习方案及信息,解决学员问题,提供高质量服务;
6.良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
7.与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
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