客服主管岗位职责(一)
1、熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;
2、负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;
3、制订和完善本部门的工作程序和工作标准;
4、负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;
5、负责业主入住及装修手续办理工作;
6、负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;
7、负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;
8、协调本部门与其他部门或外部的关系;
9、负责下属员工的培训与考核工作;
10、负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;
11、完成领导所交办的其他临时性工作。
客服主管岗位职责(二)
1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量；
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理；
3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准；
4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查；
5、公司内部跨部门沟通。
6、其他公司领导交办的工作
客服主管岗位职责(三)
1、 制定客服部的工作计划；
2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度；
3、 合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;
4、 关注顾客关系的建立与维护;
5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;
6、 计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属；
7、 培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人。
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