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客服主管

4500-6500 紧急招聘
重庆-重庆市 -涪陵区 | 1-3年经验 | 大专学历
有补助 晋升快 有年假 年终奖 五险 朝九晚五
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最近在线时间:2021-06-11 15:06
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职位描述
招聘人数:1-5人 到岗时间:2周以内 年龄要求:18-35岁 性别要求:不限 婚况要求:不限
语言要求: 其他

客服主管岗位职责(一)

  1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;


  2.负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;


  3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;


  4.负责本部门经营计划的落实工作,确保收费完成;


  5.负责业主入住及装修手续办理工作;


  6.负责处理业主投诉,确保处理结果让客户满意;


  7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;


  8.协调本部门与其他部门或外部的关系;


  9.负责下属员工的培训与考核工作;


  10.负责本部门员工的月、季度考评工作,对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;


  11.完成领导所交办的其他临时性工作。


  客服主管岗位职责(二)

  1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量


  2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理


  3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,提高服务水准


  4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查


  5、公司内部跨部门沟通


  6、其他公司领导交办的工作


  客服主管岗位职责(三)

  1、 制定客服部的工作计划;


  2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;


  3、 合理处理顾客投诉,提高服务台的服务水平;


  4、 关注顾客关系的建立与维护;


  5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工,建设积极上进的团队;


  6、 计划并实施对直接下属的目标管理,评估、考核直接下属;


  7、 培训指导下属,帮助下属提升自我,并培养本岗位的接班人;


  


求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司成立于2010年2月11日,获全国物业服务一级资质、质量、环境、职业健康安全 三标认证,2018年获中国物业服务百强企业23名、四川省AAA级诚信物业服务企业,现任中国物业管理协会理事单位、全国物业服务标准化技术委员会委员单位,四川省房地产业协会常务理事单位等多个协会殊荣。目前业务发展从区域走向全国,进驻成都、北京、上海、南昌、武汉等45余个城市,总管理项目80余个,签约面积达5000万平方米。 源自对物业服务品质和价值的极致追求,嘉诚新悦集团始终坚持将 物业品质运营+特色优势创建 作为企业发展核心纲要,在管项目以中高端住宅、超甲写字楼、政府办公楼、城市综合体、会展中心及酒店、会所、马场、商业购物中心、超高层建筑、旅游景区物业、特色小镇等高端特色业态为主。并从客户需求出发,针对房地产+时代的 物业服务+ 产品体系,从物业管理到增值服务,从配套运营到人文社区构建、商办接待礼仪、国际会务能力打造,到产业整合、产融结合平台建设,不断丰富物业服务的内涵与价值,开启了物业公司进入旅游景区运营管理、房产租售、商业零售、民宿、酒店、餐饮、商务、会议、娱乐、休闲等横向领域服务之先河。

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